10月10日，互联网保险优选平台蚂蚁保官宣了首位全球品牌代言人——刘亦菲。这是蚂蚁保成立8年来首次启用品牌代言人。

代言人的背后，往往是品牌调性的表达。

蚂蚁保选择了出道22年的演艺圈“常青树”刘亦菲，塑造过诸多经典角色，近两年的影视剧作品也接连成为爆款。这和品牌的态度不谋而合——在追逐流量的时代里，真材实料的专业和实力，是吸引用户的第一块敲门砖，也是能够“长红”的关键。

实际上，从2010年的退货运费险算起，蚂蚁在保险赛道长跑14年了，从2016年上线蚂蚁保开始，蚂蚁正儿八经做保险平台也已8年。

这些年来，在保险领域，蚂蚁保从创新险种到全险种覆盖的一站式保险优选平台，以技术升级体验，以创新探索未知，一次次保险产品与服务的突破。这家国内头部互联网保险平台，如何坚持长期主义实现厚积薄发呢？

年轻人买保险潮流成就国民级平台

从运费险起步，到推出好医保、宠物险、账户安全险等现象级爆款产品。这些年，蚂蚁保一直基于对用户需求的了解，通过技术能力，与保司一起不断升级优化产品，爆款连连。

以常见的百万医疗产品为例。2018年5月，蚂蚁保联合人保健康推出了国内首款6年保证续保的“好医保·长期医疗”保险，凭借低保费高保额的特点，短时间内投保用户数量即达到了百万量级，成为爆款产品。

此后，好医保系列根据不同人群和需求，相继推出了“保证20年续保”、“0免赔”等新产品，赢得市场和消费者的认同。数据显示，仅“好医保”系列产品已经累计用户超过7000万。

除了爆款产品的加持，蚂蚁保逐渐涵盖健康险、意外险、财产险等全品类保险产品，成为一站式保险优选平台。数据显示，全国有6亿保民选择了蚂蚁保，过去两年里，平台上用户主动搜索的细分险种均有翻倍增长,用户的年龄结构也越来越年轻，新增保单中，80、90、00后用户占比接近8成。

可见，新一代年轻人已经成为消费生力军，保险需求也开始发生变化。

这批伴随着互联网发展而成长起来的消费者，拥有更多元的信息渠道，能够习得更丰富的保险知识，自然也具备了更充分的保障意识。

“卖保险”开始转向了“买保险”。传统保险代理人时代里的“推销”产品，如今更多是年轻人主动询问——

“到底买什么保险？”“究竟在哪买保险？”

用户日益增长的保障需求背后，是对产品端和服务端提出更高的要求——消除传统保险“买卖”之间的信息不对称，让保险回归保障本质，让用户能够轻松、便捷、放心地买到合适的保险产品，同时深耕便捷且有温度的服务体验。

顺应用户的期待，紧抓时代的红利，凭借全面和创新的产品，便捷和有温度的服务，使得蚂蚁保迅速成为了国民级一站式保险优选平台。

死磕保险服务难点

为此，蚂蚁保开始死磕保险服务环节中的难点。

它花了三年时间，打造“金选”“省心配”和“安心赔”服务，解决在选品、保障配置和理赔上的刚需难点，提供涵盖保险售前、售中、售后的全程专业服务。为用户提供保险购买、保单管理、理赔报案等一站式服务，让每一个想要买保险的用户轻松实现“看得懂”、“选得对”、“会理赔”。

选品上，保险产品日益丰富的当下，消费者面对众多选择时往往陷入困惑。

2022年，蚂蚁保上线了“金选”服务，利用大数据和算法自动为保险产品打分，建立了一套AIMM五维评分模型，通过深入分析保险产品的多个维度，包括投保门槛、保障范围、性价比等，为消费者提供了一个清晰、易于理解的保险选择模式。这种精细化严选模式，不仅减轻了消费者的选择负担，也提高了选择的准确性。

今年，“金选”服务再度升级，引入了全网对比功能，允许消费者在同一平台上比较不同保险产品，还建立了动态的调入调出机制，为消费者提供市场上最具竞争力的保险产品。

金选服务的推出，不光对消费者提供了选择的透明度，也是对整个保险行业健康和可持续发展的一次推动，促使保险公司更加注重产品质量和服务水平。

去年，为了进一步解决普通用户买保险容易买错、买多，买贵的痛点，蚂蚁保智能保险配置工具——“省心配”，该工具可根据用户的年龄、地区、预算、保险需求等因素进行分析，通过智能模型为用户量身定制合适的保险配置方案，供用户参考决策。

据介绍，“省心配”是行业内首个“AI保险规划师”，可以免费帮消费者省钱、省时又省心地完成个人的保险配置方案，“省心配”在配置过程中，还会在多个环节给出疾病和保险知识点解释、当地医疗数据参考，让用户对保险保障加深了解，买得明白。

解决选购问题，蚂蚁保还在理赔服务上下功夫，不断攻克着行业“理赔复杂、理赔慢”的痛点。

2022年，蚂蚁保联合多家保险机构共同推出高品质理赔服务“安心赔”，依托蚂蚁保独有的“理赔大脑”AI技术，优化理赔申请流程、赔付时效及过程透明化三大环节，其中“理赔大脑”最多可识别107种医疗、理赔凭证，提升70%的理赔核赔效能。

用户通过“安心赔”进行智能互动报案时，首次递交材料便获通过的比例从原先的60%提升到了90%，基本实现了递交材料环节的“一次交对”，极大降低了用户理赔报案的时间精力成本。

今年，蚂蚁保又再度加码理赔环节，上线“秒赔”服务,并率先和入选“安心赔”的保险机构进行试点。

经过两年的打磨，“安心赔”已经实现规模化覆盖。在健康险上，2024年上半年“安心赔”共服务306万理赔人次，覆盖率达到96%。此外，“安心赔”首次覆盖宠物险，蚂蚁保平台98%的宠物险理赔可实现“3日快赔”。

据悉，随着产品能力和服务体系的成熟，“安心赔”正继续探索在不同险种上扩大覆盖，争取让更多用户体验到便捷的理赔体验。

久久为功，利用数字化工具、智能管家等新型技术和服务，蚂蚁保已逐步打通了互联网保险服务的业务闭环，建立了“选品—配置—理赔”的完整深度服务链条，极大提升了用户在线上购买保险、申请理赔的体验。

从无到有，从有到优，蚂蚁保从诞生至今，紧贴用户不断改变的消费习惯，通过互联网技术的创新升级服务体系。如今，签下代言人的蚂蚁保，正式吹响了向国民级保险平台迈进的冲锋号。